Politique de remboursement

Pour garantir que tous les clients soient satisfaits de leur expérience d'achat chez Fenge, nous offrons des conseils d'achat professionnels et d'autres services attentionnés. Si un produit ne convient pas, nous avons mis en place une procédure claire de retour pour faciliter la démarche aux clients.

Garantie de retour sans risque de 30 jours

Si vous avez reçu un produit défectueux, erroné ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. Pour vous aider plus rapidement lors d'un retour ou d'un échange, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, vos coordonnées, la raison du retour et des photos des dommages ou défauts (le cas échéant). Veuillez conserver tous les articles et l'emballage jusqu'à ce que votre demande soit traitée. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RMA).

Dois-je payer les frais d'expédition ?

Retours dus à des problèmes de qualité du produit : dans ce cas, nous offrons la livraison gratuite. Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite et renverrons votre commande à l'adresse d'expédition.

Retours sans problème de qualité du produit : les clients sont responsables des frais d'expédition initiaux ainsi que de tous les frais de retour pour des raisons autres que la qualité du produit.

Adresse de retour

Après réception de votre demande de retour, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Si vous ne nous contactez pas et retournez le colis par vous-même, vous devrez payer les frais de retour et renvoyer le colis à la bonne adresse.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Dès que nous recevons l'article retourné et confirmons qu'il est intact, un remboursement complet vous sera effectué.

Échange sans tracas

Un échange sans tracas est possible si l'article souhaité est en stock. Vous pouvez échanger vos articles dans les 24 heures suivant la commande et avant l'expédition de votre colis. Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons pas accepter votre demande de remplacement, mais vous pouvez refuser la réception du colis à son arrivée. Veuillez noter que dans ce cas, les frais de retour vous seront facturés.

Annulation de commande

Pour annuler une commande en attente, veuillez nous contacter dès que possible. Les commandes dont les colis ont déjà été traités ne peuvent pas être annulées. Vous pouvez refuser la réception d'un colis une fois qu'il est arrivé. Veuillez noter que dans ce cas, les frais de retour vous seront facturés.

Comment faire une réclamation ?

Faire une demande de garantie est rapide et simple. Contactez notre service client par e-mail à contact@fengepro.com.