Pour garantir que tous les clients sont satisfaits de leur expérience d'achat chez Fenge, nous fournissons des conseils d'achat professionnels et d'autres services attentionnés. Si un produit ne convient pas, nous avons mis en place une procédure de retour claire pour faciliter le retour des clients.

Garantie de retour sans risque de 30 jours

Si vous avez reçu un produit défectueux, incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement pour le corriger. Pour vous aider à effectuer un retour ou un échange plus rapidement, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, vos coordonnées, la raison du retour et des photos de tout dommage ou défaut (le cas échéant). Veuillez conserver tous les articles et le matériel d'emballage jusqu'à ce que votre réclamation soit résolue. Nous vous délivrerons un numéro d'autorisation de retour (RMA).

Dois-je payer pour l'expédition?

Retours dus à des problèmes de qualité du produit : dans ce cas, nous offrons la livraison gratuite. Nous vous délivrerons une étiquette de retour gratuite et renverrons votre commande à l'adresse de l'expéditeur.

Retours sans problèmes de qualité du produit : les clients sont responsables des frais d'expédition d'origine et de tout coût d'expédition de retour pour des raisons autres que la qualité du produit.

adresse de retour

Après réception de votre demande de retour, nous vous fournirons l'adresse de retour. Si vous ne nous contactez pas et ne renvoyez pas le colis par vous-même, vous devez payer les frais d'expédition de retour et renvoyer le colis à la bonne adresse.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et confirmé qu'il est intact, un remboursement complet sera organisé pour vous.

Échange sans tracas

Un échange sans problème a lieu, à condition que l'article souhaité soit en stock. Vous pouvez échanger vos articles dans les 24 heures suivant votre commande et avant l'expédition de votre colis. Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons pas accepter votre demande de remplacement, mais vous pouvez refuser le colis une fois qu'il est arrivé. Veuillez noter que dans ce cas, les frais de retour vous seront facturés.

Annulation de commande

Pour annuler une commande en attente, veuillez nous contacter dès que possible. Les commandes dont les colis ont déjà été traités ne peuvent pas être annulées. Vous pouvez refuser un colis une fois qu'il est arrivé. Veuillez noter que dans ce cas, les frais de retour de la marchandise vous seront facturés.

Comment déposer une réclamation ?

La demande de service de garantie est simple et rapide. Contactez notre service client par email à contact@fengepro.com.