Para garantizar que todos los clientes estén satisfechos con su experiencia de compra en Fenge, brindamos orientación de compra profesional y otros servicios bien pensados. Si un producto no se ajusta, contamos con un procedimiento de devolución claro para que sea más fácil para los clientes devolverlo.

Garantía de devolución sin riesgo de 30 días

Si recibió un producto defectuoso, incorrecto o incompleto, comuníquese con nosotros de inmediato para corregirlo. Para ayudarlo con una devolución o cambio más rápido, envíenos un correo electrónico con su número de pedido, detalles de contacto, motivo de la devolución y fotos de cualquier daño o defecto (si corresponde). Guarde todos los artículos y el material de embalaje hasta que se resuelva su reclamación. Le enviaremos un Número de Autorización de Devolución (RMA).

¿Tengo que pagar el envío?

Devoluciones por problemas de calidad del producto: En este caso ofrecemos envío gratis. Le enviaremos una etiqueta de devolución gratuita y devolveremos su pedido a la dirección del remitente.

Devoluciones sin problemas de calidad del producto: los clientes son responsables del costo de envío original y cualquier costo de envío de devolución por motivos distintos a la calidad del producto.

dirección del remitente

Después de que recibamos su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución. Si no se comunica con nosotros y devuelve el paquete usted mismo, debe pagar la tarifa de envío de devolución y enviar el paquete a la dirección correcta.

¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso?

Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que está intacto, se organizará un reembolso completo para usted.

Intercambio sin complicaciones

Se realiza un cambio sin problemas, siempre que el artículo deseado esté en stock. Puede cambiar sus artículos dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido y antes de que se envíe su paquete. Si su paquete ya ha sido enviado, no podemos aceptar su solicitud de reemplazo, pero puede rechazar el paquete una vez que haya llegado. Tenga en cuenta que en este caso se le cobrarán los gastos de devolución.

Cancelación de orden

Para cancelar un pedido pendiente, contáctenos lo antes posible. Los pedidos cuyos paquetes ya hayan sido procesados ​​no podrán ser cancelados. Puede rechazar un paquete una vez que ha llegado. Tenga en cuenta que, en este caso, se le cobrarán los gastos de devolución de los productos.

¿Cómo presento un reclamo?

Solicitar el servicio de garantía es rápido y fácil. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en contacto@fengepro.com.