Per garantire che tutti i clienti siano soddisfatti della loro esperienza di acquisto presso Fenge, forniamo una guida professionale allo shopping e altri servizi premurosi. Se un prodotto non si adatta, disponiamo di una chiara procedura di restituzione per facilitare la restituzione da parte dei clienti.

Garanzia di restituzione senza rischi di 30 giorni

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, errato o incompleto, ti preghiamo di contattarci immediatamente per rimediare. Per aiutarti con un reso o un cambio più veloce, inviaci un'e-mail con il numero dell'ordine, i dettagli di contatto, il motivo del reso e le foto di eventuali danni o difetti (se applicabile). Si prega di conservare tutti gli articoli e il materiale di imballaggio fino alla risoluzione del reclamo. Ti invieremo un numero di autorizzazione al reso (RMA).

Devo pagare per la spedizione?

Resi dovuti a problemi di qualità del prodotto: In questo caso, offriamo la spedizione gratuita. Ti emetteremo un'etichetta di reso gratuita e rispediremo il tuo ordine all'indirizzo del mittente.

Resi senza problemi di qualità del prodotto: i clienti sono responsabili del costo di spedizione originale e di qualsiasi costo di spedizione del reso per motivi diversi dalla qualità del prodotto.

indirizzo di ritorno

Dopo aver ricevuto la tua richiesta di reso, ti forniremo l'indirizzo di ritorno. Se non ci contatti e restituisci il pacco da solo, devi pagare le spese di spedizione per la restituzione e rispedire il pacco all'indirizzo corretto.

Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?

Una volta ricevuto l'articolo restituito e confermato che è intatto, verrà organizzato un rimborso completo per te.

Cambio senza problemi

Ha luogo uno scambio senza problemi, a condizione che l'articolo desiderato sia disponibile. Puoi cambiare i tuoi articoli entro 24 ore dall'ordine e prima della spedizione del pacco. Se il tuo pacco è già stato spedito, non possiamo accettare la tua richiesta di sostituzione, tuttavia puoi rifiutare il pacco una volta arrivato. Tieni presente che in questo caso ti verranno addebitati i costi di restituzione.

Annullamento ordine

Per annullare un ordine in sospeso, contattaci il prima possibile. Gli ordini i cui pacchi sono già stati evasi non possono essere annullati. Puoi rifiutare un pacco una volta arrivato. Tieni presente che in questo caso ti verranno addebitate le spese di restituzione della merce.

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